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第三方测评显示湖州快递服务质量同比上升6个百分点

    2018-01-11

客观、准确评价我市快递企业质量,促进行业健康发展,湖州局委托第三方评价机构开展了2017年快递服务质量满意度测评。测评通过进社区、电话和“掌上湖州”微信公众号等形式从三县两区采集1600个有效样本展开问卷调查,内容涉及您在寄快递是否被要求出示身份证件“您对解决快递末端投递‘最后一公里是否有好建议10个问

测评结果显示,受访者对邮政快递行业的满意度是85.3分,较去年上升6个百分点,满意度居前三的快递品牌分别为顺丰、EMS、申通,较去年无变化。86%的受访市民在寄快递件时都有被要求出示身份证的经历,同比提高了8个百分点,83%的受访者能准确识别禁寄物品,77%表示会对贵重物品进行保价为了获得更好的快递服务,有64%的受访者表示愿意多付快递费。对于改善解决末端投递“最后一公里”问题,消费者更多是肯定了E邮柜的投递,并且希望能进一步扩大E邮柜的覆盖面

从调查的各项数据显示,受访市民对快递企业的服务质量整体满意度较高,本次测评结果将作为全市邮政业安全生产综合考评重要考核项目,对年度考评等次不合格的企业,邮政管理部门将责令限期整改或停业整顿。

2017年湖州局以全国文明城市创建为契机,全面推进“邮政业消费者放心工程”,通过网点标准化提升、“不抛件、不摆摊”治理、旺季服务保障三大攻坚战,服务流程不断规范,服务质量稳步提升。

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