今天是

湖州市邮政管理局2018年9月邮政业消费者申诉情况通告

    2018-11-01

一、总体情况

2018年9月,湖州市邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话、12345市长热线、局长信箱等平台共受理消费者申诉216件结案180件。结案件中涉及邮政服务问题的3件,占总申诉量的1.67%;涉及快递业务问题的177件,占总申诉量的98.33%。受理的申诉中,有效申诉(确定企业有责)92件,其中:涉及邮政服务问题的1件,占有效申诉量的1%;涉及快递业务问题的91件,占有效申诉量的99%。 所有申诉均依法依规做了妥善处理,为消费者挽回经济损失9362元。

9月份,消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100%,对邮政企业有效申诉处理工作满意率为100%,对快递企业有效申诉处理工作满意率为100%。

二、邮政服务申诉情况 

9月份,消费者对邮政服务问题申诉3件,环比下降为57%,同比下降66.7%;申诉的主要问题是投递服务和邮件丢失短少,分别占申诉总量的67%和33%。

9月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表

 

序号

 

申诉问题

 

申诉件数

 

占比%

 

环比%

 

同比%

 

1

投递服务

包件

0

2

66.7

-50

100

函件

2

 

2

延误

包件

0

0

0

-100

-100

函件

0

 

3

丢失短少

包件

0

1

33.3

-50

-50

函件

1

合计

--

3

100

-57.1

-66.7

 

  

  三、快递业务申诉情况 

(一)消费者申诉的主要问题

9月份,消费者对快递业务服务问题申诉177件,环比增长为105.81%,同比增长11.32%。申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误,分别占总申诉量的46.89%、23.16%和10.17%。

9月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

占比例%

环比增长%

同比%

1

快件延误

18

10.17

100

-58.14

2

丢失短少

41

23.16

156.25

-4.65

3

投递服务

83

46.89

159.38

69.39

4

快件损毁

20

11.30

-20.0

25.0

5

收寄服务

14

7.91

366.67

180.0

6

违规收费

    1

0.56

0

-66.67

7

代收货款

0

0

0

0

8

其他

0

0

0

0

合计

--

177

100

105.81

11.32

 

    (二)消费者对快递企业申诉情况

9月份,消费者对快递企业有效申诉处理满意率为100%,全市各快递企业有效申诉满意率均达到100%。

9月份主要快递企业有效申诉服务问题统计表 

 

序号

 

企业名称

申诉问题

 

申诉率

(%)

 

消费者

满意率(%

快件延误

丢失短少

投递服务

快件损毁

收寄服务

违规收费

1

增益快递

 

 

70.83

 

29.17

 

52

100

2

壹米滴答

 

 

100

 

 

 

7.6

100

3

亚风快递

 

100

 

 

 

 

21.7

100

4

安能快递

50

25

25

 

 

 

4.3

100

5

百世快递

 

 

100

 

 

 

4.3

100

6

优速快递

 

 

100

 

 

 

2.2

100

7

邮政速递

(EMS)

 

 

100

 

 

 

1.1

100

8

德邦物流

 

 

100

 

 

 

1.1

100

9

国通快递

 

100

 

 

 

 

1.1

100

10

天天快递

 

 

100

 

 

 

1.1

100

11

顺丰速递

 

 

 

100

 

 

1.1

100

12

宅急送

 

 

100

 

 

 

1.1

100

 

 

                                    湖州市邮政管理局

                                邮政业消费者申诉中心

                2018年10月25日

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