今天是

湖州市邮政管理局2018年12月邮政业消费者申诉情况通告

    2019-02-02

一、总体情况

2018年12月,湖州市邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话、12345市长热线、局长信箱等平台共受理消费者申诉272结案333(含上月受理的未结案件)。结案件中涉及邮政服务问题的27件,占总申诉量的8.11%;涉及快递业务问题的306件,占总申诉量的91.89%受理的申诉中,有效申诉(确定企业有责)123件,其中:涉及邮政服务问题的19件,占有效申诉量的15.45%;涉及快递业务问题的104件,占有效申诉量的84.55%。 所有申诉均做了妥善处理,为消费者挽回经济损失33367.46元。

12月份,消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100%,对邮政企业有效申诉处理工作满意率为100%,对快递企业有效申诉处理工作满意率为100%。

二、邮政服务申诉情况 

12月份,消费者对邮政服务问题申诉27件,环比增长145.45%,同比下降6.90%;申诉的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少,分别占申诉总量的25.93%55.56%3.70%14.81%

12月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

占比%

环比%

同比%

1

投递服务

包件

1

7

25.93

133.33

-41.67

函件

6

2

延误

包件

0

15

55.56

200

150

函件

15

3

损毁

包件

1

1

3.70

/

/

函件

0

4

丢失短少

包件

1

4

14.81

33.33

-63.64

函件

3

合计

--

27

100

145.45

-6.90

 

三、快递业务申诉情况 

(一)消费者申诉的主要问题

12月份,消费者对快递业务服务问题申诉306件,环比增长64.52%,同比下降44.46%。申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误,分别占总申诉量的24.62%、21.32%和36.04%。

12月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

占比例%

环比增长%

同比%

1

快件延误

120

36.04

84.62

-50.82

2

丢失短少

71

21.32

69.05

-31.07

3

投递服务

82

24.62

57.69

-51.76

4

快件损毁

24

7.21

33.33

-14.29

5

收寄服务

8

2.40

33.33

166.67

6

违规收费

1

0.3

-66.67

-66.67

7

代收货款

0

0

0

0

8

其他

0

0

0

-100

合计

--

306

100

64.52

-44.46

(二)消费者对快递企业申诉情况

12月份,消费者对快递企业有效申诉处理满意率为100%,全市各快递企业有效申诉满意率均达到100%。

12月份主要快递企业有效申诉服务问题统计表

 

序号

 

企业名称

申诉问题%

 

申诉率

(%)

 

消费者满意率   %

快件延误

丢失短少

投递服务

快件损毁

收寄服务

违规收费

1

德邦物流

54.55

27.27

13.64

4.55

0

0

17.89

100

2

宅急送

33.33

16.67

50

0

0

0

4.88

100

3

邮政速递

(EMS)

50

12.5

29.17

8.33

0

0

19.51

100

4

安能快递

58.33

29.17

12.5

0

0

0

19.51

100

5

百世快递

0

100

0

0

0

0

0.81

100

6

速尔快递

100

0

 

0

0

0

0.81

100

7

顺丰速递

33.33

33.33

33.33

0

0

0

2.44

100

8

天天快递

22.22

38.89

22.22

11.11

5.56

0

14.63

100

9

品骏快递

100

0

0

0

0

0

2.44

100

10

芝麻开门

0

100

0

0

0

0

0.81

100

11

菜鸟驿站

0

100

0

0

0

0

0.81

100

 

 

                                              湖州市邮政管理局

                                         邮政业消费者申诉中心

                    2019年1月29日

相关新闻

中华人民共和国国家邮政局 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号

主办单位中华人民共和国国家邮政局

State Post Bureau of The People's Republic of China